CRM系统已成为当今企业中必不可少的CRM管理软件。

　　但并非每一个实施CRM的企业都能充分发挥软件的价值。人们常常听到这样的抱怨：为什么CRM需要花费时间和经验，但却不能达到预期的营销效果?是否有人夸大CRM的作用，或者我没能有效利用CRM?

　　事实上，最根本的原因可能是企业对CRM的理解不够深入，CRM系统是企业管理客户和团队，提高企业最终收益的有力工具，如果没有正确的使用，CRM将失去其价值。下面就来看看CRM在企业中应用CRM的注意事项：

　　1.对员工进行专业培训。

　　CRM技术在企业日常工作中的运作主要是围绕客户进行的，储存了大量与客户有关的信息，但如果企业员工不懂得运用这些数据和资料，这些资料的价值就无法得到有效的发挥。毫无疑问，CRM的价值并未被体现。

　　因此，企业在引进CRM后，应安排专业人员对员工进行培训，使其懂得如何使用，从而发挥CRM的价值。举例来说，营销者如何利用CRM来开发和维护客户，员工如何利用CRM来提高办公效率，使企业的全体员工都能合理运用CRM系统。

　　2.提供管理支助。

　　CRM项目是团队长期合作的一个长期过程，不可能在短期内产生非常明显的效益，也不能因为看不到眼前的利益而质疑CRM的作用，甚至叫停操作，这样就会使企业前期对CRM的部署产生怀疑，甚至叫停操作。

　　并且如果高层决策不能与CRM的实施方向相结合，企业也无法享受CRM所带来的客户数量的增加.管理方系统的优化以及员工工作效率的提高。

　　假如将企业的发展比作一场战争，CRM系统就是一种致胜的武器。但唯有运用好这一武器，才能发挥其价值，打好这场战役。因此，企业在部署CRM时要注意自己的管理理念也要同步更新。与此同时，组织相关培训，使领导者能更好地利用CRM来做决策，让员工更好地利用CRM来提升自己的工作效率。如果企业上下都能正确有效地利用CRM，那么CRM才能最大限度地发挥其价值。