有了基础知识，我们就可以更好地讨论区块链如何在未来几年内改变CRM。

　　CRM(customerelationshipmanagement)是客户关系管理。利用CRM管理软件，企业与客户之间在销售、市场、服务等方面的交互作用，提高他们的管理水平，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。它的最终目的是吸引新客户，留住老客户，把现有客户转化为忠诚客户，以提高市场占有率。

　　区块链

　　CRM管理系统的具体应用将体现在以下方面：

　　营销过程：CRM改进了中小企业的销售程序，并确保销售活动的成功。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。在对这些客户交易信息进行分析后，交易成功率将大大提高。客户关系管理可以使中小企业更简单地预测销售业绩，。

　　增加收入:CRM可以让中小企业知道哪些渠道会帮助他们增加收入，如何将公司的各种设施、技术、应用和市场有机结合起来。销售团队自动化作为CRM的关键组件，可以直接或间接挖掘客户的购买潜力，提高企业的利润。

　　顾客分享：CRM为中小企业员工提供了一种极好的访问共享知识库的方法。能方便、高效地为员工提供客户相关信息，帮助他们做出正确的决定，还能巩固企业和顾客的关系，及时识别顾客未来的需求，并设法满足这些需求。借助本数据库中的客户历史数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，提供更好的产品和服务。

　　管理系统:CRM管理软件以全方位的客户关系管理为基础，结合完善的产品管理和财务管理，与企业客户关系维护和开发密切相关的各种内容完美融合，协同简单实用的办公管理，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、绩效考核、日常办公协作的管理平台，将整个企业的客户管理纳入统一规范的管理。

　　通过CRM管理软件，企业将拥有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以通过CRM提高工作效率，企业管理层可以通过CRM数据分析做出科学决策，使企业运行更加顺畅。