对于大部分中小企业来说，CRM比ERP、OA更重要。由于CRM直接深化了对客户和销售流程的管理，企业更容易从中获得收益。尽管中小型企业对CRM的需求很大，但并不是随便用一种CRM就能达到预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身，价格也要合适。因此，中小型企业对CRM的选择有所顾虑，您不仅要评价CRM的功能，也要看与自身需求的匹配程度，最后计算CRM的总体拥有成本。

　　实施周期短

　　对于处于发展阶段的中小企业来说，时间就是效益;面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，企业的价值回报越晚，风险越大。所以，中小企业多希望尽可能地缩短CRM的实施周期，通过快速实施，提高效率，降低成本，增加利润，是许多企业在实施CRM时的期望。

　　简单的CRM几乎不需要实施，当然，其功能和价值也很有限。而且，复杂的CRM执行周期很长，而且这会影响效用——因此，大型CRM为企业所创造的价值似乎也是一个随机数。相比这两者，那些操作上很简单，但功能和扩展性强大的CRM则为用户提供了更多的可能性。例如，通过系统配置、智能窗体、业务设计器和此类CRM的数据导入向导，用户可以在几天内建立系统框架，建立企业业务流程，导入所有数据，从而在公司内启动CRM的应用。

　　资金投入少

　　由于中小企业规模小，资金投入少，在选择CRM时，很难像大企业那样有足够的预算。实际上，大多数中小企业的信息化是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关软硬件产品的需求也有差异，这是一个不断强化的过程。

　　这些一次性付费、免费使用、强大且可扩展的CRM系统为企业降低CRM采购成本和总体拥有成本(TCO)提供了一个良好的选择。毕竟大多数企业都希望仅支付一笔预算内的费用，就能长期获益。

　　收益回报快

　　投资永远都是要有回报的，中小企业在上线CRM后，就不可能像大企业那样等了一段时间才算得上收益，因此在收益上往往更“急”。而且如果CRM能在较短的时间内体现出明显的收益，真正起到立竿见影的作用，无疑会受到众多中小企业的青睐。

　　CRM系统的开发和设计不应该是在“象牙塔”里完成的，每个功能都不应该远离市场而凭空臆想，而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。因此，拥有更多业务沉淀的CRM制造商可以吸收大量中小企业的管理理念，其销售工具和管理模式将使企业在很短的时间内实现CRM系统带来的效率提高。