2月24日，点镜SCRM推出工单功能，为企业客户提供工单流通、工单设置等定制操作能力，帮助企业解决内部跨部门协同操作问题。通过工单，企业可以实现办公室事务的自动化，从而提高员工的协调效率，提高企业的效益。此次更新意味着点镜SCRM已成为SCRM领域第一家构建全环节营销工具服务的企业。

　　工单1.0

　　1.工单流转

　　a.支持将工单转交给其他部门，企业的其他业务单位也可通过发出工作单的方式跨部门沟通。

　　b.工单流转消息及时通知

　　2.工单设置

　　a.通过工单字段库与工单模版的创建，自定义表单样式，组件个性化定义

　　b.流转流程设置(支持自由流转、固定流转

　　工单高效流转，解决企业协作难题

　　利用点镜SCRM的工单功能，企业客户可以根据自己的业务特点自由设置工单模板，灵活构建合作流程，自由选择合作对象，大大提高企业内部合作的工作效率。建立并提交工单后，系统可根据企业提前建立的工单流程、渠道来源和工单优先级自动流通，分配给特定部门或员工并提醒通知，轻松完成复杂的业务合作流程。工单从创建到完结还将被全程监控并完整记录，工单跟进状态、转派情况、关联客户、工单提醒通知、工单关闭等相关情况实时可见，管理员或拥有权限的参与者可以随查看，并通过多维数据报表，完整分析工单处理情况，包括工作内容、工作量等等。同时，工单流程的存在，也将对工作问题的定责回溯和员工绩效、监管有着积极意义。

　　*点镜SCRM工单流转路线清晰可见

　　2020年疫情影响，商业环境变得愈加复杂，市场竞争激烈，降本增效是所有企业共同寻求的发展道路。这样的背景下，越来越多的企业开始注重服务效率，工单能更好的提高企业员工效率和服务效率，可以让企业管理者或员工在不离开工位的情况下，就能掌握和处理跨部门的协同工作。作为服务于企业以及组织的点镜SCRM工单功能，其内部有一条完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用操作过程中的任务分配、事务处理、流程自动化等，提高其内部协作效率，助力企业提质增效。

　　灵活自由建立工单，服务更多企业

　　当前，获取流量的成本逐渐高升，众多企业进入私域流量运营赛道，开拓企业新增长。运营私域流量的本质是管理服务客户，客户是运营其中最为关键的一个节点。常见的工单系统虽然可以解决内部协作问题，但是并不能将客户资料添加入工单流转。与点镜SCRM响应人即服务的概念，其产品的工作单功能解决了以跨部门轮换为基础的客户服务问题，能将SCRM系统内的客户资料完整地传送到多个部门，从而更好、更细致地解决与客户有关的问题，为顾客提供良好的服务体验。

　　*点镜SCRM工单流模板自由选用

　　在企业实际场景应用下，工单功能可以很大程度地解决目前内部协作问题，实现企业的高效运营。然而由于行业、业务、人员等诸多因素的影响，每一个企业所遇到的问题都会不一样，不管是作为内部流程还是外部服务，固定的模式和流程显而易见并不能完全满足企业的真正需求。针对这一点，点镜SCRM从工单功能设计开始就考虑到了这个问题。其系统的工单功能支持自定义配置，如附件、文本、单项选择/多项选择、必填项等。部门可以自由领取想要的工单，可以配置指定人员接受某种工单。配置更加灵活自由，可以满足不同企业的不同需求。此外，点镜SCRM的研发团队由技术大牛领衔百名研发构成，其中高级工程师占比达70%。这样的技术背景，使得点镜SCRM能迅速响应企业定制化开发的需求，打造更加贴合实际应用场景的系统和工单功能。

　　私域流量运营是一个多流程、多元素、多接触的过程。工单功能的更新似乎与之无关，但对企业的长期深度运营意义重大。适用于金融、教育、医疗等多工种、重合作的行业。此次更新透露出点镜SCRM立体化发展的意图，将私域流量运营提升到数字化营销全域布局的高度。