一般功能是指大部分SCRM产品具有包含的功能，它们通常显示出系统更强大、业务兼容性更好。通过这些能力，我们可以看到SCRM软件产品之间的真正区别。比如以下这四个功能，您可以根据公司的目标来确定哪些功能是自己需要的。

　　销售管理

　　在业务过程中直观地展示潜在客户，形成销售管理视图，并使用阶段总结每个潜在客户的状态/进展。

　　如果您的销售周期较长，那么在购买SCRM软件时，优先考虑此功能可能是个好主意。采用销售管道策略将有助于防止潜在客户不必要的流失。

　　订单合同管理

　　销售人员在跟踪客户的同时，根据进度建立合同表格，然后按照公司设定的流程有序地进行合同变更，相关管理人员可随时查看到工作进度，并对其进行相应控制。

　　对该功能的优先级取决于您的业务。虽然有些已经拥有ERP的企业可能不会考虑在SCRM系统中创建订单，但在SCRM系统中引入订单数据确实有助于生成更具洞察力的销售报表。

　　自动化

　　自动生成触发动作，或者发送后续动作提醒提示，从而自动执行重复任务。

　　自动化通常是SCRM软件的高级功能。在购买软件时，请考虑自动执行重复性任务是否可以使SCRM的应用效率更高，并使团队成员有更多时间来完成更细微的任务。

　　可扩展的表单

　　扩展了SCRM软件的信息存储和管理，企业可根据业务需要，为具体业务创建多个表单，实现特定信息的存储、更新、查找、汇总。

　　如果您的公司需要管理各种各样跨部门的纸质或电子文档，那么表单是一项很棒的SCRM功能。表格可以代替这些离线文档，使数据更加集中和易于搜索。