会员是指一些人因为相似的消费观念和习惯而成为某个组织的特定成员，这些成员会给组织带来利益。

　　狭义上说，会员是指企业利用特定的利益或条件，吸引特定的客户群体签订合同其忠实的客户群体，并给予特殊的身份识别。零售业以会员名义发起的营销管理策略应运而生，形成各种会员营销活动。

　　会员营销是一种基于会员管理的营销方式，旨在促进重复购买和口碑宣传。通过对企业会员客户消费信息的深入了解，结合业务特点，有目的地组织会员客户专属的营销活动。

　　CRM系统是一种专业的客户关系管理系统，利用信息技术(IT)和互联网技术实现客户整合营销，是以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现。

　　会员营销是CRM管理系统的一部分。主要是指企业通过CRM对其会员进行分类，根据其消费情况和兴趣发送营销推广信息，包括:新产品介绍、优惠券发放、节日问候定期客户关怀等。

　　1.基础资料:在后台系统中统一管理商品档案、价格、库存等基础资料，打7篇山东大学硕士论文，通过各种销售渠道的基础资料，保证客户在各种销售渠道有一致的消费体验，防止各种销售渠道超卖，造成商品负库存，保证后台系统库存准确，提高库存周转率，降低企业运营成本;

　　2.订单数据:各渠道的订单数据可以标准地汇总到后台系统，为后续的结算系统和分析系统奠定数据基础;

　　三、会员身份：打通各渠道会员身份，确保会员消费在各渠道统一积分，统一价格，享有相同的会员权益，提高会员满意度;

　　4.会员分析:建立会员属性和消费行为分析模型，以会员分析指标的形式进行管理;

　　5.会员分组:根据定义的会员分析指标，自动计算符合指标的会员，自动给会员贴上与指标相关的标签，为会员分组;

　　6.精准营销:有针对性的管理营销活动，如合作商品、发放优惠券等。，根据会员群体推送有针对性的信息和礼品，吸引会员到店消费;

　　7.营销评价:营销活动结束后，通过分析目标会员和实际参与会员的数量、消费量等数据，评价营销活动的效果，为后续营销活动的组织提供纠正建议。

　　通过点镜SCRM会员管理系统，企业可以记录所有会员客户的信息，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时，根据客户的需求，为客户提供优质的个性化服务;此外，它还可以为企业的产品开发和业务发展提供可靠的市场调研数据，是企业运营不可或缺的有利工具。