CRM的核心价值在于整合相关数据和数据，分析客户/客户的行为，帮助品牌和企业了解市场和客户的需求，从而制定合适的运营政策。企业需要CRM平台对客户/客户信息进行整合和管理，使企业能够以数据驱动运营，通过完善成熟的工具记录和分析客户信息，有效提高收入效益。CRM系统能够给企业带来的好处大致可以分为三个方面：

　　1.完善客户管理，避免客户流失:利用CRM系统的客户管理功能，收集完整的数据，从不同维度细分客户，提供精准的服务，提高忠诚度，掌握客户360信息，有效提高客户留存率和介绍率，优化企业运营效率。

　　CRM软件如何提升企业运营效率

　　二、缩短销售环节，降低销售成本：企业员工可透过CRM系统，将一线客户资料即时更新，如同一位顾客，无论是线下/线上不同渠道的购物记录，都会统一更新到系统，以使顾客能够及时了解前线客户的资料，如同一位顾客，无论是线下/线上不同渠道的购物记录，都会统一更新到系统上，使其能够更全面地掌握客户资料。

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　　3.数据积累分析和企业可持续经营:从CRM系统积累的客户数据和销售数据可以通过系统的大数据分析产生有价值的商业洞察力，从而带动企业更新产品和优化服务，产生更有效的营销策略，真正落实以客户为中心的经营方向。

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　　客户关系管理该从何开始做起?

　　CRM-客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)应从招募潜在客户、培育商机、将交易转化为售后服务，以整个客户生命周期维护客户。每个环节都需要通过完整的过程闭环来提高组织的运营的整体效率。

　　如何选择适合的CRM?

　　搜索CRM，会发现国内外不同的CRM平台，而CRM是一个面向市场的战略crm系统，企业在选择CRM时可以参考以下四点：

　　CRM作为企业或品牌可持续经营的长期投资，需要对系统或平台是否具有长期使用的稳定性进行评估。

　　第二，云系统有效避免了旧系统或设备需要更换的成本和迭代成本，但企业需要考虑平台是否有私有云部署，可以随时迭代功能或二次开发。

　　CRM是企业的长期投资，需要考虑系统或平台功能更新和延伸的难度。

　　四、随着科技技术的进步，须重视供应商的服务与研发能力，确保企业使用的平台功能领先市场

　　任何企业都有客户需要经营管理，客户是企业的核心资产特别是当时代从生产导向走向客户导向时，CRM成为新一代企业的主角之一。Celnet提供的CRM系统导入服务是为了查看不同行业的CRM应用案例。