CRM是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。主要用于销售、营销、服务和技术支持。

　　CRM系统可以通过对企业业务流程的全面管理，有效降低企业成本。这是因为在传统企业的客户管理中，销售、营销、服务等环节往往是相互分离的，而CRM通过收集和利用相关的个性化客户信息，帮助企业了解客户需求，从而实现销售、营销和客户关系管理。从外部潜在客户到内部客户，服务可以与其他环节有机结合，最大限度地节约运营成本。因为需求构成了市场，也就构成了企业的盈利潜力。根据西方经济学的一些统计分析，开发新客户的成本是留住老客户的8倍，留住的老客户可以不断吸引新客户。所以CRM的好处不言而喻。

　　随着市场经济的发展和国内企业经营理念的转变，顾客满意自然成为企业管理的中心观点和基本理念。此时，CRM软件将在满足国内市场和企业需求的基础上，对企业的发展起到积极的推动作用。点镜crm之后，主要有四个方面：

　　1.以客户为核心

　　在营销管理理念输入的前提之下，补充和实施必要的软件和技术。作为一种管理理念，CRM系统的核心是“客户”，即企业的一切市场行为都应该围绕客户展开。通过技术支持，可以实现一对一的客户维护和分析。在保证与客户良好关系的基础上，提供销售、营销、服务和技术支持，从而降低成本，提高效率，扩大市场。理念的成功输入将使企业在CRM的实施过程之中迈出可喜的一步，但这一切不是一个单一的理念所能完成的，还需要一套管理软件和技术支持

　　2.企业应该为企业建立不同层次的客户关系

　　，顾客有两层含义：狭义的顾客是指企业的最终消费者，广义的顾客包括企业的分销商、分销商、营销分公司和最终消费者。企业可以从两个层面建立客户关系，即先与分销商、代理商、分公司建立客户关系，再由分销商与最终消费者建立客户关系，从而间接实现企业与最终消费者间的客户关系。这种客户关系结构将使企业的营销管理既直接又易于实施，既能满足各级客户的需求，又能保证其服务质量

　　3.分批向客户拓展并实施一对一的个性化服务

　　客户对企业的忠诚度不一样，企业不可能同时满足所有客户的一对一个性化服务。在这种情况之下，企业可以根据忠诚度批量实现一对一服务。这种分步实施，既能保持原有的客户基础，又能有效开发潜在客户

　　4.加强客户关系研究功能

　　基于CRM软件的客户数据库，企业应根据一定的条件和标准，寻找和划分有用的客户群。CRM将对该客户群体进行分析研究，包括客户忠诚度、满意度调查分析、客户消费水平调查分析等一系列综合研究，并以研究结果指导企业的产品设计、生产流程、营销渠道、服务和技术，从而提高效率，降低成本，增强客户忠诚度和满意度，开发和争取潜在客户。

　　CRM使企业更好地了解自己的客户。可以说，企业赢在“终端”(即终端消费者)。然而，当企业接受CRM的管理理念时，也会感受到它的影响。

　　1.CRM作为一种新的营销理念和管理体系，将深刻影响企业原有的管理机制。企业管理也从原来的“外部视角”转变为“内部视角”。近年来，随着通信和互联网产业的快速发展，客户与企业、企业与企业间的距离越来越近，竞争也越来越激烈。“内观”管理越来越难以适应市场竞争的需要。因此，企业必须突破原有的视角，重新整合和审视自身的情况，CRM提供了这一需求。

　　2.以客户为中心的CRM管理理念将促进企业服务体系和服务理念的根本转变。过去，企业虽然有自己的服务体系，但这种传统的服务大多是被动的。CRM的引入和实施将促进企业服务由被动向主动转变，使客户随时随地享受到最好的服务，从而增强企业与客户的合作关系。

　　3.在CRM的具体实施之中，企业要把眼光从自己身上移开，要看得更深、更远、更广。每个企业在产品销售中都建立了自己的客户数据库，但这些数据库往往不完整甚至不规范。CRM的实施将补充由经销商所拥有的客户数据，因为向最终消费者销售产品的经销商拥有大量的第一手客户信息，这是企业建立客户数据库最直接、最有用的信息。只有与经销商建立良好的合作关系，企业才能最大限度地提高客户忠诚度和满意度，巩固老客户，赢得新客户，赢得激烈的市场竞争。